Politica di rimborso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Nuvorae queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. A continuación te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a info@trynuvorae.com indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo y datos de contacto
  • Motivo de la devolución (opcional)
  • Producto(s) que deseas devolver

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder con el envío del producto.

Condiciones del producto a devolver

Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

  • Encontrarse en su estado original, sin usar y sin signos de manipulación
  • Conservar el embalaje original, etiquetas y precintos de seguridad intactos
  • Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios que acompañaron al pedido

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar del pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado en el transporte
  • Error en el envío atribuible a Nuvorae (producto incorrecto, talla equivocada, etc.)
  • Producto que no se corresponda con la descripción publicada

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en info@trynuvorae.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Tienes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos: